Na Vitalis Prime Nutrition, trabalhamos para garantir sua total satisfação — do momento da compra até o pós-venda. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, criamos uma política clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Esse direito é garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa atender aos seguintes critérios:
Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre;
Acompanhar todos os itens e acessórios enviados;
Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante da compra.
⚠️ Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados sem reembolso.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução.
Nossa equipe responderá com as instruções de envio, e acompanhará o processo até a conclusão.
Arrependimento ou desistência: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito ou envio incorreto: a Vitalis arca com os custos de frete, sem custo adicional para você.
A devolução dos valores será feita conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para aparecer.
PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado por transferência bancária em até 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução.
Todos os produtos passam por análise de qualidade ao serem devolvidos. A devolução só será aprovada se o produto estiver de acordo com as condições descritas acima.
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de produtos abertos, consumidos ou personalizados, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.
Dúvidas? Fale com nosso atendimento pelo e-mail [email protected]. Nosso compromisso é com a sua experiência — com transparência, respeito e agilidade.
